养老经纪人在我国是如何出现的

养老经纪人是这一两年出现的一个新的职位，它是什么时候在咱们国家出现的？

田院长：最初养老经纪人这个字眼有很多种翻译方法，可以叫照护经理，也可以叫照护专员，也可以叫个案经理。我们在研究这些字眼的过程中，希望这个名字在翻译出来以后，能够被绝大部分的从业人员所欢迎，所具有吸引力。我们在培训班里做了一些调研，发现很多跨界学习或是转行到养老服务行业的学员对养老经纪人这几个字是非常的赞同，认为具有市场化的可能性，能够使我们的养老产业具有想象力。

在这种情况下，尤其我们国家的养老服务会被推向产业化规模的发展的情况下，我们觉得使用养老经纪人这个字眼还是比较适合我国老龄化发展的情况。有一些地区已经推广了这个角色，叫做养老顾问。上海市已经在街道里采纳了养老顾问的岗位，养老顾问会为街道辖区里的老人介绍这个辖区里的相应的养老服务的项目，推荐一些养老服务，社会资源，这些实际上也是养老经纪人的一部分的职能。

主持人：可能老年朋友对养老经纪人的工作当中帮助我规划养老服务安排的内容会有比较清晰的认识，年轻人可能也对养老经纪人这个职业会有更多的憧憬和想象力，这确实是近几年才出现的一种新的职业形式。请问江帆，你是哪年正式开始接触到养老经纪人相关工作的呢？

江   帆：在2018年4月份，思德库在宁波举办了第一期养老经纪人培训班，当时我们院领导也是推荐我参加了这个培训班。经过了在思德库的培训、学习，通过考试，拥有作为养老经纪人的职业资格。我们回到福利院之后和领导一起对工作进行梳理和安排，在以前的工作基础上加入了养老经纪人的工作内容。在评估后根据评估结果增加了照护计划的制定。

这个照护计划由社工、医生和护理部的主任进行讨论，在了解老人及家属的需求，了解老人的性格特点、生活习惯，综合各方面的信息之后，为老人制定照护计划，在各方之间进行协调就都由我们养老经纪人来完成。

主持人：这份照护计划会以书面形式反馈给老年人和家属，我能感觉到这项增加的服务工作非常贴心。

江   帆：对，更贴心、更专业化，也更人性化了。之前我们会通过目测和简单的交流来确认老人的情况。现在我们首先会通过咨询初步去判断老人的身体情况，了解他的个人需求以及经济条件，之后我们会通过专业的评估表，对老人进行包括身体功能、生活能力、认知情况、社会交往能力等等各方面的全面的评估，通过评估之后确定老人的护理级别。有的时候家属可能认为老人是自理的级别，但是我们经过评估之后发现老人是需要半护甚至是全护的状态。

主持人：可能老人在家的时候，家属并没有那么多时间了解老人真实的状况，老人自己生活起来可能有诸多不便都没跟孩子说。然后到我们养老机构当中经过评估发现了新的问题，然后确认老人是需要护理的级别。

江   帆：以前我们告知家属说老人是需要护理的级别，他可能是不认同的，他觉得老人在家里什么事情都可以做，为什么到了养老机构就什么事情都不能做了。在有评估之前说服家属是一件很困难的事情。现在有了专业的评估、评估表、评估软件，再去告知家属，他们也会更容易接受评估结果。

主持人：这是体现养老经纪人的专业性，履行工作职责，有依据的进行沟通。你是从18年4月份开始接触这项工作的，大约是18-19个月左右的时间，有统计过给多少老人做了评估呢？

江   帆：我们院里面所有的老人在入住的时候都要进行评估，制定相应的照护计划。

主持人：那你通过培训学习到应用到实践中，工作量还是很大的。你所在的养老机构现在有多少老人入住？

江   帆：我们院目前有700多位、接近800位老人。

主持人：有几名养老经纪人在工作？

江   帆：目前有4位养老经纪人。

主持人：平均到一个人也要负责将近200位老人，一天至少也要得出一位老人的评估结果。

江   帆：是的，因为有很多老年人想要入住我们的养老院，床位也是比较紧张的，所以当有床位空出来之后，马上就会有一位新的老人要入住进来，所以马上要进行评估和照护计划的制定。

主持人：养老院多为入住老人进行了评估服务，收费上也会增加吗？

江   帆：目前我们还没有额外收费。

主持人：也就是说，老人及家属是免费享受到了更专业、更优质的服务。但是大家对养老经纪人的职业和岗位还是显得有些陌生的。在从事养老经纪人工作之前，你是做社工工作。

江   帆：我从社会工作专业毕业之后就进入了江汉区社会福利院，之后一直是在做社工的工作。

主持人：我知道有些养老院的社工的工作是组织老人举办参与各种各样的活动。

江   帆：这种活动是我们社工工作的一个重要组成部分。社工平常的工作例如有每天进行查房，了解老人的生活状态、心理状态，他的身体有没有疼痛的地方，需不需要护理员进行跟进。或者是老人想买一些东西但自己不方便出门，家人能不能来看望，是否需要安排工作人员帮老人出去买东西。这是区别于护理员的一种工作岗位，但实际上还是为老人服务的工作。

主持人：你现在作为一名养老经纪人，有没有老人向你咨询，让你推荐一些养老机构。

江   帆：有的。我本身是江汉区社会福利院的工作人员，所以能了解到更多的信息。有老人到我们院来咨询房间和收费情况，如果条件和价格不符合预期，他们会向我们咨询其他养老机构的信息。我们会把我们了解的其它养老院的简单情况和地址告诉他们。