为什么想当经纪人

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这个其实是一个特别好的话题。在考虑照护服务的时候，首先我们现在谈的养老服务是需要有一个庞大的老年人群的照护量，所以我们今天谈的养老的照护服务和20年以前或者30年以前谈的照护服务的性质已经变了。原因就是说，我们在满足庞大的老年人群的个性化的需求的时候，必须要有一系列的规范化的、标准化的路径才可以。而不是说有一个需求就满足一个需求，或者这个需求是没有边界的、没有概念的，使得我们的养老服务没有办法通过一个专业化的路径来进行管理。

首先照护服务的管理，也是西方福利国家在探索提高福利水平的过程当中，对于长期照护服务进行一系列研究的过程当中，形成了照护管理的理念。这个照护管理的理念从日本来讲，是2000年在实施介护保险之后，导入的一个概念叫做care manager，养老经理，或者是照护经理。这个角色首先是对照护保险的财政进行管理，在管理的过程当中，养老经理要进行照护计划的制定，通过照护计划的制定来制定收费等一系列的工作。

主持人：为什么叫经纪人？是因为原来真的是要管钱的。

田院长：这个角色是和钱息息相关的。养老服务是对庞大的社会资源的消耗，这个过程需要是效率化的、能够提高服务质量，最后在资源投入后能够看到效果的。在界定老年人的满意程度，健康回复程度和健康维护情况的过程中，我们把很多的服务进行了量化，进行了条目化，进行了规范化。

在这样的一个概念之下，就有了养老经纪人的概念和角色。我们国家现在正好是这个时候，2017年是养老服务质量的元年。现在开始不仅仅是老有所养，而且这个养要有质量的服务。我们要提高养老院的服务质量和整个社会的老年照护的服务质量。在提高质量的过程当中，规范化的服务就是非常重要的。在规范化的服务过程中，养老经纪人就是来实施管理、监督、追踪整个规范化流程的角色。

养老经纪人的前景如何？

主持人：我能从您刚才介绍中抓住几个关键词，第一个是现在社会当中老年人人数、规模已经比较庞大了，去年年底的统计是2.49亿，接近2.5亿。第二个是我国1999年进入老龄化社会至今已经有20年的时间。随着这两年养老观念的变化，大家对于养老服务的需求也表现的非常明显了，也愿意为养老服务付费了。这意味着中国的老龄化发展到一定的阶段，再结合一些国外的经验，养老经纪人在我们国家也应运而生。

田院长：你说的非常对，还有一个原因在于我们国家现在从养老事业的开展扩展到了产业发展，我们希望养老产业能够成为带动经济发展的动力，逐渐有很多的产业链形成。产业链形成之后也需要有一个角色来协调，怎么样用好这些产业链的各种产品和各类服务。丰富的为老服务产品市场也促成了养老经纪人的出现。

主持人：没错，产业在不断的发展，需要一个桥梁和纽带和它的目标客户匹配上。现在很多养老产业的问题是产品怎么走向用户，用户的需求究竟是什么，中间的链接有时候是脱节的。养老经纪人的职业对我们正处于起步阶段的养老产业会有一个巨大的促进作用，能够促使它快速的发展。这个职业的前景怎么样？

田院长：我个人觉得是大有可为的。因为从国外的养老服务发展规律上来看，养老是一个非常专业的领域。老年人遇到的一些问题也需要专业的人士来进行照护和服务，相关的岗位和职业现在正在发展的过程当中。

养老经纪人就是近几年发展的一个岗位角色，我觉得这份职业的前景就像医生一样，从事医疗服务的专业领域有一个相对清晰的从业路径，养老从业人员也需要这样一个路径。从起初的护理人员开始，进行了一线的护理，积累了很多的照护经验，慢慢增加医疗知识，再经过培训和实践慢慢晋升到评估师，晋升到养老经纪人。这样的发展路径也使得我们的从业人员有了职业上升的希望，有了努力的盼望，否则一谈到养老从业人员就只是护理员，那这份职业对年轻人，对我们希望从事这个行业的人缺乏想象力，也没有事业发展的路径。

主持人：一项职业没有发展路径，人才流失会特别严重。很多年轻人投身到养老行业干半年就转行的比比皆是。今后我们以后为他们提供另一种选择，你可能不会做一线的照护工作，但是你可以接着为老年人提供服务，这也是一个非常好的职业的发展方向。

田院长：是的。在国外，如果你是一位有10年工作经验的养老经纪人，你会成为一位成熟、有价值的职业人，收入也会是非常可观的，因为你的工作能解决一般人解决不了的问题。现在居家服务的模式、医养结合的模式等都需要有专业人士出现，这些创新服务模式才能达到最终预期的效果。