护士长该如何管理能干又有个性的护士？

作为护理管理者，究竟该如何管理能干又有个性的小护士呢？

俗话说，甘蔗没有两头甜。从管理的角度来说，最简化的管理强调“服从”，要护士都听自己的，指哪打哪，要求干嘛就干嘛。但是从另一方面来说，特别听话的护士，则往往欠缺独特的个人判断力及某些专业能力。

作为护理团队管理者，既然选择了能干的护士，那么相应来说，这些人也会更有个性，这种个性并不是“问题”。很多情况下，你必须要接纳他们的个性，以求目标“同”，存个性“异”的方式相处。

因此，当你与有能力且个性突出的护士相逢在一个团队中，首先要放下“管住”他们的念头。你们是一个团队，要想办法跟他们形成合力，营造相互支持、共同前进的良好团队生态。在这个生态中，大家能够彼此激发，共同完成团队目标，以整个团队的规则作为前提，达成更好的合作。

我们先说“规则”。任何医院，无论是大医院还是小医院，都会有一些相应的管理制度和流程，还有因默契形成的共识，这实际上就是我们所说的规则，又包括显性规则和隐性规则。

很多管理者特别希望，通过显性规则，能够事无巨细地管理到所有点。事实上这不太可能，而且处于这类精细风控模式下的管理体系，有时可能对激发护士的创造性有反作用。

但是，无论显性规则还是隐性规则，都绝不是医院管理者设计出来让团队的护士“服从”的。因为没有任何一个人愿意被别人控制，越是有能力的人越有个性、越有独立判断力。

所以，作为管理者要认识到，在制定显性规则时，一定不是上级制定了规则，就要求下级无条件服从，而是在制定时，就尽可能把它变成一种“共创”行为，允许大家一起确定团队的某些规则。即在国家法律法规、医院正常制度和流程下，我们共创整个团队的规则。实际上，创造的过程，也是从思想上达成共识的过程，能大大降低后期的沟通成本。

作为管理者还要认识到，除了正式的管理制度和流程以外，上面所讨论的隐性规则即“共识”，并不能一蹴而就，而是护理管理者和护士经过多次冲突磨合后，才慢慢形成的结果。因此，当团队中大家意见不一致时，不要轻易把不同的意见或争议当作冲突，而要把它当成达成共识的契机。

此外，越有个性的护士，可能越会在意在团队中的贡献和对应的收益。因此，在规则框架下，作为管理者，更需要顾全大局、以身作则，不光以专业能力让大家信服，也需要“以德服人”，才能让他们心服口服。

因此，管理者一定要使团队的组织目标和个人目标之间保持动态平衡。

在平衡目标的同时，要注意观察成员的“外在个性”和“内在个性”。

正因内在个性不易了解，团队内部一定要形成主动表达的氛围。最应当担心的，往往不是外在个性强的人，而是有内在个性的小伙伴。如果管理者不能提供充分表达想法和意见的氛围，很有可能直到他离开的那一刻，你都不知道问题在哪里。

结合“规则”和“目标”来说，在成员个性、规则和目标三点之间，需要不断寻找动态平衡点。对于管理者，请不要想用单一的方法搞定谁，甚至控制谁，而要尊重每一个护士的个性，并关注其个性如何为团队所用。

比方说，一个护士很有个性，可能有时会坚持己见，希望这件事按照自己的方式来做，此时如果你评判了局势，认为她能力足以对冲失败的风险，要给予她足够的空间实现想法，并且为了他们的能力，承担起相应的风险。

其次，重视团队的“规则”和“目标”。