员工援助计划对企业的作用

员工的心理问题影响个人和企业的绩效是一个常识。在早期，企业可以把那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任工作的员工解雇。后来人们发现，员工心理问题的产生，除了和他个人的心理特征有关外，和他所从事的工作本身以及整个社会和时代背景都有密切关系，不再仅仅是员工个人的事，也是企业需要关注的问题。另一方面，企业解雇员工、聘用和培养新员工需要付出很高的成本和代价，因此，企业不再简单地因个人心理问题解雇员工，而是采取了措施，帮助员工预防和解决工作及生活中的心理问题。实施员工援助计划能降低运作成本，提高生产率。根据国外专业机构的研究，员工援助计划在以下方面对企业有益处：

1、降低管理成本

提高生产率节省招聘费用、减少错误解聘、降低缺勤(病假)率，提高组织的公众形象、提高员工士气、改进生产管理、节省培训开支、减少赔偿费用、降低管理人员负担、改善组织气氛、增加留职率(尤其是对关键职位员工)、提高生产效率等。

2．提高个人生活质量

保持社会安宁降低工作压力、消除不良嗜好、增进个人身心健康、改善家庭与工作的关系、减少失业机会、节省家庭开支、促进家庭和睦、改善个人与社区的关系等。

3．高投资回报率

国外做了不少关于员工援助计划成本一收益的分析研究，发现员工援助计划有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3700万美元的开支。根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29％ 。

调查显示，目前有20％ 的中国(尤其是大城市)员工感到压力过大。今年来的一些研究开始发现，我国抑郁症患者的发病率也相当高，而在一些高焦虑、高压力的工作环境，如医院、军队、大公司中，这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病的发病率也越来越高，因此，中国也在呼唤员工援助计划的到来。但由于传统观念的影响，企业关注员工心理的意识还非常淡薄。专家认为，中国的员工援助计划不能只解决具体的、现实的个人问题，还应帮助企业预防心理问题的产生，主要针对正常的人而不是出问题的人。

由于我国员工援助心理服务的发展也处于一个较低的水平，社会的传统观念不重视心理问题，企业和社会的心理健康意识还很落后。另一方面，由于当前我国一部分劳动力过剩、员工的素质较低，所以有一些企业不尊重员工的心理问题。但是不管企业是否愿意，企业的心理问题是现实存在的。从企业和社会的长远发展来看，企业之间的竞争， 归根结底是人才的竞争。企业想在市场的竞争中永远立于不败之地，就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业的最大财富。因此，企业要把员工的心理和个人问题当成企业本身的问题，看成是企业管理的必要组成部分。

企业应当认识到心理学和专业的心理服务在企业压力和心理问题的管理与干预方面是非常有效的。从心理的角度关注员工，考虑员工在压力、职业心理健康、人际关系和沟通、激励等方面存在的问题和需要，也就是需要用心理学的方法，采取专业的心理培训和员工帮助计划等手段来满足员工和企业自身的需要。

总之，员工援助计划在经济发展中具有非常重要的作用：

第一、有助于规范社会援助服务。中共中央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要“注重引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”对于员工的社会援助不仅需要志愿者，更需要一个有职业素质的专业队伍。如SARS、雪灾、奥运等重大社会事件，由于缺乏系统正规的职业资格标准，使得相关的专业工作质量受到了影响。规范该职业能提供良好、稳定的社会支持。

第二、有助于和谐组织内的劳动关系。思想政治工作历来是我们激发职工工作积极性的好传统方法，但是处于变革剧烈的转型时期的我国企业，由于适应全球化的管理体制的变革，员工与企业的劳动关系受到很大的冲击，过去国有体制建立的信任不复存在，劳资冲突尖锐。员工援助计划力图建立以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴，服务传递出组织机构对员工的人文关怀和心理疏导，在实现自己利益最大化的同时，提供给员工成长空间，以降低流动率，稳定企业发展。

第三、有助于提高组织的绩效和改善员工的生活质量。员工援助计划虽然在执行中有保护员工隐私的严格规定，但员工援助计划是有组织提供资助的，一旦解决了员工在个人、家庭以及工作中的技能、人际关系和裁员离职适应的问题会预防很多影响工作绩效的消极因素，有助于提高员工的主观幸福感和生活质量，从长远看，可以达到提高组织绩效，建立和谐组织的目的。

第四、有助于规范员工援助计划领域的从业人员管理。员工援助计划从社会、企业事业单位有巨大的社会需求，如果规范了员工援助师这一职业的任职标准、鉴定依据和培训体系，不仅为我国增加了一个新的就业领域和就业机会，也为大专院校的专业、课程设置、企业咨询公司的多模式服务提供了管理依据，也能避免目前社会、企业咨询服务中鱼龙混珠，保证员工援助计划的服务质量。