医院管理培训课程,医院管理人员培训内容

课程简介：“角色转换”是管理职业生涯必须经历的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀员工/技术骨干中提拔出来：

从优秀员工到领导一个科室;

从技术骨干到领导一个团队;

从管理一个部门到领导整个公司;

“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色.

但是，90%的优秀员工/技术骨干上升管理层时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。

优秀员工/技术骨干要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，全情投入揣摩新角色的要求，必须经过重重蜕变，次次完善更新过程才能实现。我把这一过程总结为“成功角色转换必备17项管理技巧”。

课程时间：

两天，共计12小时。

培训方式：

理念分享、案例讨论、学员互动、点评启示、图片视频情景再现、角色体会、引导借鉴、及一反三。

培训对象：

医院中高层管理人员

培训课程内容：

角色转换的必要性

一、什么是科主任角色转换？

(一)角色转换的双重定义；

(二)科主任的双重身份；

二、科主任为什么要角色转换？

(一)科主任管理定位是什么？

图片案例分享：《奥利奥饼干》

案例启示：上传下达、承上启下顺畅、打造和谐凝聚团队；

(二)科主任管理职责是什么？

图片案例分享：《机油润滑剂》

案例启示：相互信任、宽容、谅解、理解、积极合作；

科主任成功角色转换17项必备技巧

技能一：科主任管理观念改变

案例分享：《克隆主任医师》

案例启示：主任与科主任岗位要求、科研教学、人才培养职责有明显分工区分；

案例分享：《Hold不住的主任》

案例启示：科主任工作阻力来自于对自身管理能力的不适应；

角色转换是对以前管理认识的批判，对未来管理能力的提升。

技能二：科室工作网打造

1.科室工作网目的：医疗质量问题+管理问题用网兜住,兜不住就会给患者/医院/上级/员工。

2.科室工作网作用：各种管理制度、方法技巧、管理流程标准相互交织、相互支撑、相互配合、相互弥补、相互作用；

技能三：科主任面谈技巧

科主任面谈内容

1.面试面谈；

2.离职面谈；

3.转正、年度月度考核、绩效质量跟踪面谈；

4.日常沟通面谈

互动面谈案例:《科主任A与B》

技能四：绩效目标分解与制定

1.目标制定SMART原则；

2.目标设计的Balance平衡计分卡原则：

3.目标设计的KPI关键绩效指标(KeyPerformance行为Indicator指标)原则；

案例图表分析：《平衡绩效考核》

技能五：绩效工作跟踪反馈

1.目标动态关注调整：

互动游戏：《迫击炮》

2.绩效完成跟踪指导；

3.工作问题反馈；

案例讨论：《美军与国军战斗力》

案例启示：上级的支持员工目标完成的关键。

案例分享：《诸葛亮的一分钟管理》

案例启示:

1.管理者的任务不是冲锋陷阵，而是运筹帷幄，从具体事务抽出。

2.管理的精髓：发现人才+培养人才+放权人才+让人才做事

技能六：绩效考核评估工作：

1.科室年度绩效（面谈）评估；

2.科室月度绩效（面谈）评估；

图片案例：《五洲360雏形》

技能七：考核评估结果应用技能

技能八：工作说明书编写

技能九：动态工作程序的完善修订

1.质量管理经典公式：PDCA

反面案例：《身怀绝技》

正面案例：《科室的小册子》

案例启示：

1.科主任把多元化员工融成一种员工文化，

2.把各自原单位带来的工作习惯统一标准规范。同时吸取百家之长，去其糟粕，融入医院工作标准。

经典案例分享：《大象装进冰箱里》

案例启示：

1.目标制定需要动态跟踪调整；

2.工作程序需要动态改进完善；

3.将腐朽变神奇；

4．将神奇变习惯；

技能十：个人/团队执行力建设技能

1.具备科主任个人执行力：ability

科主任个人执行力取决于本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管理工具。

2.培养科室团队的执行力：force

团队执行力就是下达指令后，所有员工迅速做出反映，一直贯彻下去的能力。

满意度、*度、速度、力度表现出来的就是整个团队的战斗力。

讨论问题：*的点了加上三流的执行水平?

三流的点子加*的执行水平?

动画案例:《屡败屡战》overriver

3.科主任打造团队执行力2个方法：

营造科室执行力文化：现在、立刻、马上、justdoit

建立赏罚分明的执行评价制度；

技能十一：科室文化建设

1.团队合作：提升战斗力

2.员工品格：

3.科室/员工价值观：

4.员工使命感：追求什么？

案例分享：《丰田的售后服务》

技能十二：劳动关系和谐管理

技能十三：快高光平衡理论BMSBalance

讨论问题：什么是“对上与对下”工作关系？

十六字管理法则:对下管理，对上管理。对下负责，对上负责；

误区1:什么叫对下不管理？

误区2:什么叫对上不管理？

误区3：什么叫对上对下都不管理？

误区4:什么叫被上级下级管理？

误区5:什么叫对下不负责？

误区6:什么叫对上不负责？

技能十四：奖金二次分配制定（目标月度制定）

问题：每月有没有固定时间科室成员一起进行面对面交流？

技能十五：科室工作效用*化

技能十六：建立学习型团队

1.岗前+专业培训+继续教育提升培训；

2.综合素质内训；

3.服务意识培训；

分享案例1：《格力电器》

分享案例2：《马云的一块布》

案例启示：用心服务，服务到你的心里，我们就会不断有钱赚。

4.营销意识培训；每个员工都是推销员，推销产品+推销企业品牌

5.科室年度培训计划+培训预算+培训需求；

6.打造人才梯队，员工定期培训，解决素质不高能力不足的问题；

7.打造学习型科室；

问题讨论：一个优秀的管理者怎样对待矛盾？

分享案例：马云管理案例-团队

马云管理智慧：发现矛盾、调和矛盾、化解矛盾，防止进一步猜疑激化。

技能十七：科主任综合素质+管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法

1.四化原则：

2.四位准则：定位+到位+补位+换位；

3.四种心态：阳光的心态+开放的心态+正向的心态+感恩的心态

4.四种福利：充分信任尊重+给予机会+懂得授权+学会关怀

5.四个行为：善于思考+目标明确+检查督导+激励下属

培训体系更加完善

（一）教材新颖和系统

精选了人民卫生出版社出版的经典《医院管理学》、最新的《心理管理体系与技能》，还有笔者专为医院管理师培训编写的三本教材，《现代医院管理模式：无障碍管理》、《医疗服务再造：“产品”化方案初探》和《医院职业化管理探索与实践》，教材既新颖又自成体系，满足现代医院职业管理者的学习要求，同时也是按照现代生物心理社会医学模式的要求，更加重视社会医学与心理医学在医院管理中的应用。