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因而对于销售来说，当客户回答“不”时，往往是因为对产品的不熟悉，从而找这句话当借口来敷衍销售员而已。毕竟自己对产品都不熟悉，怎么会知道自己需不需要呢？
所以，在面对客户说“不”时，美容师非但不能放弃，而是应该开发出他们对产品的需求，塑造价值，最终才容易完成与客户的交易。
（Q : 问题，A：答案）
01
Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用？
A：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的；
我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。
我们的产品都属于纯天然亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦！
02
Q：太贵了，能不能打折？
A：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？
我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华；
你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。
03
Q：回家考虑看看？
A：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重；
我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。
Q：对产品没有信心，怕没有效果？
A：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解；
用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦！
05
Q：舍不得花钱，做皮肤保养？
A：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍微差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重；
我们有缘，来我帮你用节省方式设计你适合的产品。
06
Q：回去问家人同不同意？
A：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就做简单的皮肤保养。
皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们每天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔。
其实做皮肤保养是不用花很多钱，你现在不做，很可能以后就要花大钱。
07
Q：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院做疗程？
A：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识。
有机会一起分享美容心得？不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？
它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉！（强调产品特性功能）
08
Q：每个美容师都说自己产品好？
A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品；
也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。
09
Q：我正在赶时间？
A：是的，我不会耽搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要。
我感觉你今天肤色稍差，是否太疲累，其实每天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽，而且会更有自信，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。
Q：今天没带钱？
A：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化；
买不买无所谓，想和你做个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快。
11
Q：没听过这个品牌，不敢尝试？
A：是的，其实你买任何东西第一次大都是没接触过，我们公司产品是属于一个国际很有名的专业性产品。
一般都在专业美容师指导使用，您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。
12
Q：我是遗传性（雀斑、黑斑）用保养品都没有效果？
A：我很认同你的观念，尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤。
反而斑更严重，让我先帮你分析肤质，是先天或后天，还是使用不良产品受伤害，选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤。
像我们的产品有蕴含许多纯精油提炼而成，让皮肤快速吸收，你能听我给你一些建议吗?
13
Q：我对任何产品都会过敏？
A：我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试；
不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份；
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